以前この様な投書が載った。｢病院へ見舞いに行ったら急に腹痛になり、ナースステーションへ行って薬をもらおうとしたら断られた。患者本位の治療をすべきだ｣又、この様なものもあった。｢駐車違反をしてパトカーに乗せられた。狭い車内に男の警察官2人が乗って来た。これはセクハラではないだろうか？｣など、投書した人の常識を疑いたくなる。 歯科に関する投書もあった。｢ある病院の歯科（珍しく実名が載っていた）では聞くところによると診療用のゴム手袋は病院の方針で１日１対しか出さないらしいのでなんとかしてほしい。｣投書した人が直接見たわけでもなく、全くの又聞きなのにしっかりと実名が出てしまった。そのせいかどうか分からないがその病院は翌年倒産してしまった。 私はこの様な投書欄はマスコミの恥になると思うが、けっこうこの投書欄を毎日見ている経営者は少なくない。私もその１人であるが、この投書欄は品位を欠くが由の本音も見えてくるのである。 最近この投書欄に気になることがある。これは｢態度が悪い｣という解釈が少しずつ変化していることである。以前態度が悪いといえば文字通り｢行動・言動等の仕事に望む態度が悪い｣が一般的であった。しかし少し前では｢仕事がテキパキ出来ない｣のも態度が悪いのに仲間入り（？）した。 そして最近ではたとえ仕事が出来ても｢愛想がない｣｢無言で応対する｣｢聞かれたことしか答えない｣…これ等も今では全て“態度が悪い”のに含まれるのである。 ミーティングの時、時々私はこのことをテーマにするが、スタッフには今一つ分かってもらえなかった気がする。当地は全国的にも有名な観光地をいくつも抱えている。しかし旅行会社の人に言わせると｢自然一流、建物二流、サービス三流｣だそうである。ヒトの教育でもどこも苦労しているらしい。 | |
| ＜2001.7.31＞ |
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